订单支付失败、重复扣款怎么办

支付失败自查

• 确认支付账户余额或额度、支付密码输入是否正确，以及当前网络环境是否稳定。
• 检查订单状态是否已处于「支付中」，请勿在短时间内针对同一笔订单重复发起支付，以免产生额外的疑似重复扣款。

回调延迟导致的误判

支付宝/微信支付的成功回调有时会略有延迟，若页面提示失败但实际扣款成功，请先等待 1～2 分钟刷新订单状态，通常会自动更新为「已支付」。

确认重复扣款后如何处理

若确认发生了两笔扣款，请保留两笔交易流水单号，通过工单提交「账单问题」类工单并附上凭证，财务团队核实后会按规则处理退款或冲账，相关调账记录会在下一期账单中自动冲抵应付金额。