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服务条款

最后更新时间：2026 年 8 月 5 日

欢迎使用由深威尔信息技术有限公司（以下简称「我们」或「深威尔」）运营的深威尔SaaS平台（以下简称「本平台」）。本《服务条款》（以下简称「本条款」）构成您与我们之间就使用本平台服务所达成的法律协议。

请您在注册或使用本平台前仔细阅读本条款。一旦您点击同意、完成注册、下单订阅或以其他方式实际使用本平台服务，即视为您已阅读、理解并同意受本条款约束。如您代表企业使用本平台，您声明并保证已获得该企业充分授权。

一、定义

  • 本平台：指深威尔SaaS平台官网、客户自助中心、相关 API 及我们为分发与管理 SaaS 产品而提供的服务体系。
  • SaaS 产品 / 子产品：指通过本平台展示、订阅并开通的各类软件即服务产品。
  • 用户 / 您：指注册、访问或使用本平台的自然人、法人或其他组织。
  • 租户：指在本平台及子产品中为企业客户划定的独立数据与服务空间。
  • 订阅：指您就某一 SaaS 产品特定版本（基础版/专业版/企业版等）及计费周期所建立的服务关系。
  • 演示环境（Demo）：指用于产品体验的预览环境，与正式订阅租户相互隔离，可能被定期重置。

二、服务内容

2.1 本平台主要提供：SaaS 产品展示与选购、账号与企业成员管理、订阅开通与续费/升级/降级、订单与账单、发票申请、用量查询、工单支持、开发者集成（API/Webhook/SDK）等。

2.2 各 SaaS 产品的具体功能、服务等级、配额与限制以产品详情页、订购页、订单确认信息及（如有）单独书面协议为准。产品功能可能随版本迭代调整，我们将尽量通过产品说明或通知告知重大变更。

2.3 我们有权根据业务发展调整服务内容，包括新增、变更或下线部分功能。对已付费订阅周期内的核心服务，我们将尽力避免不合理地实质性减损，必要时提供替代方案或协助数据导出。

三、账号注册与使用

3.1 您应使用真实、准确、完整的信息进行注册，并在信息变更时及时更新。因信息不实导致的损失由您自行承担。

3.2 您应妥善保管账号、密码及二次验证凭证，对账号下的全部行为负责。禁止将账号出借、转让、出售或以其他方式提供给第三方使用。

3.3 如发现账号遭未授权使用或存在安全漏洞，请立即通过客服渠道通知我们，并配合采取冻结、重置等措施。

3.4 我们保留在以下情形下限制、暂停或终止账号的权利：提供虚假信息；严重违反本条款或法律法规；危害平台或其他用户安全；长期未登录且无有效订阅（在依法通知后）；其他我们合理认为必要的情形。

四、订阅、试用、计费与退款

4.1 版本体系：本平台产品通常提供基础版、专业版、企业版等版本。具体功能差异、席位/用量限制与定价以产品页面及下单时展示为准。

4.2 试用：部分产品的基础版可能包含一定期限的免费试用。试用期内功能与配额可能受限。试用结束后，您需按约定完成付费订阅方可继续使用相关付费能力；未续订的，我们可能限制访问或按产品规则保留/清理数据，具体以产品页与订单约定为准。

4.3 专业版：按您选择的计费周期（如月付/年付）收费，费用在订单确认并完成支付后生效。

4.4 企业版：通常通过商务洽谈、报价与合同约定交付，价格、实施范围与服务等级以双方签署的书面文件为准。

4.5 自动续费：如您开通自动续费或保存支付方式用于代扣，我们将在计费周期届满前按约定发起续费。您可在客户中心关闭自动续费；关闭前已产生的费用不予返还（法律强制规定或我们书面同意的除外）。

4.6 价格变更：我们保留调整标价的权利。价格变更将提前合理期限公示或通知；变更不影响您已支付的当前订阅周期。

4.7 发票：您可按平台规则申请发票。请确保开票信息真实准确；因您提供错误信息导致的开票问题由您自行负责。

4.8 退款：数字化订阅服务一经开通，除因我们重大过错导致服务持续不可用超过约定时长、或法律法规强制要求、或我们书面同意的情形外，已支付费用原则上不予退款。符合退款条件的，退款路径与原支付渠道一致或按财务合规要求处理，并可能扣除已实际使用的服务对应费用。

4.9 优惠券与活动：优惠券、试用赠送等活动有使用条件与有效期，不可兑现现金，且可能不可与其他优惠叠加，具体以活动规则为准。

五、演示环境

5.1 演示环境仅供功能体验，账号密码可能公开展示或按页面说明提供，且可能被定期重置。演示数据不构成正式服务承诺。

5.2 请勿在演示环境中存储生产数据、真实客户隐私或任何依法须严格保护的敏感信息。因您违反本约定导致的损失由您自行承担。

六、用户行为规范

使用本平台时，您承诺不得：

  • 违反法律法规、公序良俗或侵害他人合法权益；
  • 上传、传播含病毒、木马或其它恶意程序的内容，或对平台实施扫描、渗透、DDoS 等攻击（经我们书面授权的安全测试除外）；
  • 绕过、破坏技术措施，或滥用试用/免费额度、恶意刷量；
  • 未经授权抓取、复制平台内容或干扰其他用户正常使用；
  • 利用本平台从事诈骗、洗钱、侵权销售或其他违法犯罪活动；
  • 将服务用于核设施、航空管制、生命支持等需要故障安全性能的高风险场景（除非另行书面约定）。

若您违反上述规范，我们有权立即采取限制功能、暂停服务、终止订阅、追究法律责任等措施，且不退还已收取的费用。

七、数据、知识产权与保密

7.1 您的数据：您在正式租户中的业务数据归您或您所代表的企业所有。我们仅在提供服务、保障安全、履行法律义务所必要的范围内处理该等数据。

7.2 数据隔离：我们采用多租户隔离架构保护租户数据安全。您不得试图访问其他租户的数据。

7.3 平台知识产权：本平台及子产品中的软件、界面、文档、商标、标识等知识产权归我们或相关权利人所有。未经书面许可，您不得复制、修改、反向工程、出租或创建衍生作品（法律强制允许的除外）。

7.4 反馈：您向我们提供的建议或反馈，我们可无偿使用以改进产品，且无需向您支付费用。

7.5 保密：双方对合作过程中获知的对方商业秘密应予保密，法律法规要求披露或已进入公知领域的除外。

八、服务可用性、支持与变更

8.1 我们将以商业上合理的努力维持服务稳定可用，并可能公布目标可用性指标（如 99.9%）。该等指标不构成绝对保证，维护窗口、不可抗力、第三方故障等情形可能导致短暂中断。

8.2 我们可能进行计划内维护，并将尽量提前公告；紧急安全维护可能无法提前通知。

8.3 技术支持渠道、响应时效与范围以帮助中心、工单系统或企业合同约定为准。

九、免责声明与责任限制

在适用法律允许的最大范围内：

  • 对于不可抗力（含自然灾害、战争、政府行为、基础电信/电力故障、大规模网络攻击等）导致的服务中断或数据损失，我们不承担责任；
  • 对于您自身操作不当、密码泄露、未做备份、违规使用或第三方服务故障导致的损失，我们不承担责任；
  • 本平台按「现状」和「可用」基础提供，除本条款或书面协议明确承诺外，我们不作其它明示或默示担保；
  • 我们对任何间接损失、利润损失、商誉损失、数据恢复费用等不承担责任；
  • 我们对您承担的赔偿责任总额，不超过导致索赔的该等服务在索赔发生前十二（12）个月内您已实际支付的对应服务费用（法律禁止限制的责任除外）。

十、服务暂停、终止与账号注销

10.1 您可按客户中心流程申请终止订阅或注销账号。注销可能设有冷静期；冷静期内您可撤销申请。

10.2 订阅到期未续费、费用逾期未付或严重违约的，我们有权暂停或终止相关服务。

10.3 服务终止后，我们将按隐私政策及产品规则处理数据保留与删除。请您在终止前自行导出重要数据；超过保留期后数据可能无法恢复。

十一、条款变更

我们可能修订本条款。修订后的条款将在本平台公布。若修订构成实质性变更，我们将通过合理方式通知您。若您不同意修订，请停止使用并按流程终止服务；继续使用即视为接受修订后的条款。

十二、适用法律与争议解决

12.1 本条款的订立、效力、解释与争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法规范）。

12.2 因本条款引起的或与本条款有关的争议，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方可向我们住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十三、其他

13.1 本条款某一条款被认定为无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。

13.2 我们未行使或迟延行使本条款项下权利，不构成对该权利的放弃。

13.3 本条款与特定产品的书面合同约定不一致的，就该不一致事项以书面合同为准；未约定事项仍适用本条款。

13.4 本条款中的标题仅为阅读方便，不影响条款含义的解释。

十四、联系我们