服务可用性（SLA）与计划内维护窗口
说明服务可用性承诺的适用范围，以及计划内维护窗口的提前告知渠道。
可用性承诺
平台致力于保障服务的持续可用性，具体 SLA 承诺以签署的服务协议为准，通常会排除计划内维护、不可抗力及客户侧网络问题导致的服务中断。
计划内维护
涉及数据库、支付通道等计划内维护，平台会提前通过公告与站内通知发布维护时间窗口，请在收到通知后合理安排业务变更计划，避开维护窗口执行关键操作。
意外故障
如遭遇非计划内的服务异常，请第一时间通过工单渠道报告，并参考《报障分级》说明标注影响范围，以便平台优先处理。