报障分级：从普通问题到紧急故障
说明工单优先级分级与对应的响应时限，帮助您准确描述问题以加快处理速度。
工单类别
提交工单时请选择合适的类别：功能咨询、故障报障、账单问题或其他，准确的分类有助于工单更快分配给对应的处理团队。
优先级与响应时限
工单优先级分为紧急（4小时）、高（8小时）、普通（24小时）、低（72小时）四档，平台会依据优先级设定处理时限（SLA），超时未处理的工单会被系统标记提醒。
如何加快处理
提交工单时请尽量写明：发生时间、影响范围（是否全公司不可用）、复现步骤与报错截图。判定为核心业务中断的问题请选择「紧急」优先级，以获得优先调度。